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KT, ’올레 원격상담’ 서비스 출시

2011년 08월 08일

KT(회장 이석채, www.kt.com)는 스마트폰 사용자들의 효율적인 상담을 위해 고객센터 상담사가 스마트폰 화면을 원격으로 상담하는 올레 원격상담 서비스를 시작한다고 7일(일) 밝혔다.
 

원격상담은 스마트폰의 보급이 늘어나면서 사용방법에 어려움을 겪는 고객들을 위해 상담사가 고객의 스마트폰 화면을 직접 보며 궁금한 점을 설명하고 해결해주는 서비스이다.
 
고객이 휴대폰에서 올레 고객센터(114 또는 1588-0010)에 전화 건 후 상담사 안내에 따라 스마트폰용 원격상담 앱 또는 PC용 소프트웨어를 설치하면 화면공유를 통해 상담이 진행되며, 그 동안 발생하는 데이터통화료는 과금되지 않는다.
 
현재 원격상담 가능한 스마트폰은 KT테크의 테이크1, 2, 야누스와 LG전자의 옵티머스블랙, 옵티머스원, 옵티머스Z’등 6종이다. 9월 이후 출시되는 안드로이드 폰과 태블릿PC에는 상담사가 해당 단말의 화면을 직접 보며 원격으로 제어까지 할 수 있어 고객 편익이 더 증대될 전망이다.

신근호 기자(danieltr@buyking.com)
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